AUCUNE !

FRANÇAIS 
A l’issue du cours, l’étudiant devra être capable de :
-          Se préparer à un entretien d’embauche ou à s'exprimer devant un auditoire
-          Placer sa voix en l’adaptant à la taille de son auditoire
-          Rendre vivant un exposé oral en veillant tant au verbal qu’au non verbal

TECHNIQUES ET PRATIQUE DE LA NEGOCIATION
 A l’issue du cours, l’étudiant aura développé progressivement des aptitudes d'écoute, communicationnelles et commerciales. Il aura la connaissance et la compréhension de l’être humain-client.
 
 

L’unité d’enseignement vise à permettre aux étudiants d’acquérir la macro-compétence suivante :
- Communiquer, écouter, informer, conseiller les acteurs tant en interne qu'en externe.

L’UE vise par ailleurs de permettre à l'étudiant d’acquérir l'Acquis d’apprentissage terminal (AAT) suivant : 
- AAT 2 : Synthétiser les informations reçues, pour ensuite développer une argumentation commerciale performante, adaptée à son interlocuteur, et traiter les éventuelles objections en français, néerlandais (niveau B1) et anglais (niveau B1).
 

NEGOCIATION: - 21 heures

Intro : la communication et mes freins à communiquer : comment les faire sauter
Les Mots : balance des mots entre concret et abstrait, entre humain et expert, entre problème et solution en termes techniques d'assurance et exercices pratiques interactifs
L’ Ecoute : les niveaux d’écoute 0-1-2-3 et la reformulation, le questionnement dans l’analyse des besoins du client et exercices pratiques  et interactifs
L’Attitude : ma voix au téléphone + dire bonjour + les gestes et la posture
montrer mon intention dans mes phrases + mes émotions et exercices pratiques et interactifs
La gestion du Stress :préparer son entrevue : connaître son sujet et son client, apprendre à se sauver d'une situation difficile, oser dire non
Renforcement par exercices : exercice complet sur toutes les finalités, analyse de l'entretien avec un client potentiel

FRANCAIS:
Exercices pratiques (et commentés) en classe

NEGOCIATION :

- Exposés théoriques
- Application des concepts théoriques à travers des exercices pratiques en classe (mises en situation, débats, commentaires)

Les deux activités d'apprentissage seront évaluées comme suit:
- Français : 50 % TJ + 50 %  à l'épreuve orale  finale.
- Négociation : 50 % TJ (exercices et participation active) + 50% épreuve orale finale.

L’évaluation finale de l’unité d’enseignement (UE) s’exprime sous forme d’une note  comprise entre 0 et 20. La cote de l’UE correspond à la moyenne arithmétique pondérée (proportionnellement aux crédits) des cotes des diverses activités d’apprentissage qui constituent l’UE.
Si la cote d’au moins une des activités d’apprentissage est inférieure ou égale à 7/20, la cote de l’UE ne pourra dépasser 7/20.
Si la cote d’au moins une des activités d’apprentissage est supérieure à 7/20, mais inférieure à 10/20, la cote de l’UE ne pourra dépasser 9/20. 
 

FRANÇAIS :
-          « La grammaire des gestes » J. Messinger, Flammarion
-          « La communication non verbale » EPE
-          « Invitation à l’expression orale » C. Bizouard, Chronique Sociale
-          « Dictionnaire des belgicismes » M. Francard, De Boeck
<font color="#005000" face=""Open Sans","Helvetica Neue",Helvetica,Arial,sans-serif">-  articles de presse et autres sources</font>

Syllabus, documents d'actualité distribués en classe, ...