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UEEJADB1 Communication dans les affaires Q2

En pratique

  • Cette unité d'enseignement (UE) articule 1 activité d'apprentissage :
    • AAEJADB1 Echanges commerciaux et négociation (FR, EN et Lg 2) Q2
  • En 2026-2027, elle s'organise au deuxième quadrimestre et couvre 3 crédits (ECTS).
  • L'enseignement est principalement centralisé dans le campus : Verviers
  • Cette UE est remédiable d'une session à l'autre
  • Modalités d'enseignement
    • Groupe classe
    • Sous-groupe
    • en autonomie

Activité d’apprentissage

Les finalités de l'UE

Cette UE vise à préparer l’étudiant à gérer des échanges commerciaux écrits dans un contexte professionnel et international. Elle lui permet de développer une communication claire, professionnelle et adaptée à son interlocuteur, en français et en langues étrangères, tout en tenant compte des codes professionnels, commerciaux et interculturels.

Les contenus de l'UE

  • Les principes de la communication professionnelle et commerciale écrite.
  • La structure et la rédaction de courriers et mails professionnels.
  • Les formules d’appel, de politesse et de clôture adaptées au contexte professionnel.
  • Le ton, le registre et le style dans les échanges commerciaux.
  • Le vocabulaire et les expressions spécifiques aux échanges commerciaux en français, anglais et langue 2.
  • La rédaction de différents types de communications commerciales : demande d’informations, offre, commande, confirmation, réclamation, réponse à une réclamation, etc.
  • L’adaptation du message à l’interlocuteur, à la situation professionnelle et au contexte interculturel.
  • Les principes de communication assertive dans les échanges professionnels.
  • Les notions liées à la culture d’entreprise, à la collaboration professionnelle et aux différences culturelles et comportementales.
  • Les principes de confidentialité, de déontologie professionnelle et de traitement des informations sensibles.
  • L’utilisation raisonnée des outils numériques et d’intelligence artificielle (Copilot, ChatGPT, Claude…) pour préparer, rédiger, corriger et améliorer les communications professionnelles.

Les acquis d'apprentissage visés par l'UE

Cette UE contribue principalement au développement de la compétence du profil cadre « Soutenir des interactions professionnelles ». À travers des situations d’échanges commerciaux en français et en langues étrangères, l’étudiant apprend à :

  • communiquer de manière professionnelle, assertive et adaptée à l’interlocuteur, au contexte et à l’objectif de l’échange ;
  • comprendre et traiter des informations professionnelles, en identifiant les idées principales et secondaires d’un message écrit ou oral ;
  • adapter sa communication à la culture de l’entreprise et aux valeurs qu’elle véhicule ;
  • prendre en compte les différences culturelles et comportementales dans les échanges avec des interlocuteurs internationaux ;
  • mobiliser les principes favorisant une collaboration professionnelle efficace, notamment l’écoute, la compréhension des besoins, la répartition des rôles et la poursuite d’objectifs communs ;
  • respecter les principes de confidentialité et de déontologie professionnelle dans la gestion et la transmission des informations ;
  • utiliser les outils numériques et d’intelligence artificielle de manière pertinente et critique pour soutenir la communication professionnelle.

Ainsi, l’UE place l’étudiant dans une posture d’assistant de direction capable de soutenir les échanges commerciaux de l’organisation, y compris dans un environnement multilingue et interculturel.

 
 
 

Les méthodes d'enseignement-apprentissage

  • Apports théoriques ciblés sur les codes de la communication professionnelle et commerciale, les structures des courriers, les registres de langue et les spécificités interculturelles.
  • Analyse de situations professionnelles et de documents authentiques : mails, demandes d’informations, offres, commandes, réclamations, réponses commerciales…
  • Exercices progressifs de rédaction en français, anglais et langue 2, à partir de situations professionnelles contextualisées.
  • Mises en situation et études de cas inspirées du fonctionnement d’une entreprise évoluant dans un contexte international.
  • Ateliers de rédaction, de reformulation et de correction, individuellement et/ou en groupe.
  • Analyse critique et amélioration de productions, notamment à partir de grilles de relecture et d’autoévaluation.

Engagement attendu de la part de l'étudiant.e

Il est nécessaire de réaliser une étude et une exercisation régulières. Nous conseillons donc de ne pas attendre la session pour étudier la matière. 

Examen écrit

Cette épreuve présente des modalités similaires pour toutes les sessions. Elle est organisée durant la session. Il s'agit d'un examen. Cette épreuve est individuelle. Concrètement, l'épreuve repose sur une formulation écrite. L'épreuve repose sur des réponses longues, réponses courtes, réponses choisies parmi des propositions, formulations personnelles. Elle se déroule à cours fermé. La correction de cette épreuve est assurée par délibération d'une équipe d’enseignant.es.

Règles de l’UE

Comment la note globale de l’UE est-elle déterminée ?

Explication de la pondération des différentes épreuves

Examen écrit = 100% cote

Quelles sont les informations administratives de cette UE ?