UEEJADB1 Langue 1: Anglais Q2

Les finalités de l'UE

Cette UE vise à préparer l’étudiant à utiliser l’anglais dans des situations professionnelles concrètes liées à l’accueil et aux interactions au sein d’une entreprise, en particulier dans un contexte international.

Elle amène l’étudiant à développer les ressources linguistiques et communicationnelles nécessaires pour accueillir un visiteur, interagir par téléphone et en présentiel, transmettre et recueillir des informations, présenter une organisation, orienter un interlocuteur et répondre à ses besoins.

À travers des situations proches de celles rencontrées en entreprise, l’étudiant apprend à adapter sa communication à son interlocuteur et au contexte, à adopter un registre professionnel approprié et à contribuer à une image cohérente et positive de l’organisation qu’il représente.

L’UE vise également à développer la capacité de l’étudiant à faire face à des situations imprévues, à rechercher des solutions et à communiquer celles-ci de manière claire et rassurante.

Elle contribue au développement du savoir-agir N°2 du profil cadre : « Soutenir des interactions professionnelles », en intégrant les dimensions linguistiques, interculturelles, collaboratives et éthiques propres au métier d’assistant de direction.

Au terme de l’UE, l’étudiant est attendu au niveau A2 (25) minimum, selon l’échelle interne de référence du cursus, dans les compétences linguistiques et communicationnelles mobilisées.

Les contenus de l'UE

L’UE aborde les ressources linguistiques et communicationnelles nécessaires à l’accueil et aux interactions professionnelles en anglais, dans des situations courantes du métier d’assistant de direction.

Les contenus s’articulent autour des thématiques suivantes :

• L’accueil et l’accompagnement de plusieurs visiteurs : accueil, présentations, engagement d’une interaction professionnelle, explication du programme de la visite, réponse aux questions et adaptation de la communication à différents profils et attentes ;

• La communication interculturelle et collaborative : prise en compte de la diversité culturelle et des besoins individuels, écoute active, clarification et reformulation des informations, adoption d’un ton professionnel, assertif et collaboratif dans les échanges avec les visiteurs et les collègues ;

• La gestion d’un imprévu organisationnel : explication d’une difficulté, communication des conséquences pratiques, proposition d’une solution adaptée, interaction avec un collègue et transmission des informations nécessaires afin de rassurer les visiteurs et d’assurer la continuité de l’organisation ;

• Les ressources lexicales, grammaticales et fonctionnelles nécessaires à la réalisation de ces différentes tâches professionnelles, notamment le lexique de la coordination, de l’accueil, de la diversité, des besoins spécifiques, de l’hébergement et des transports, les prépositions de lieu ainsi que les expressions permettant de demander des précisions, de reformuler et de clarifier les informations, dans la perspective de la poursuite du développement des compétences en anglais professionnel ;

• Les dimensions interculturelles, éthiques et relationnelles de la communication professionnelle, notamment l’adaptation à la diversité des interlocuteurs, la prise en compte des besoins spécifiques, la confidentialité des informations partagées, la communication assertive et collaborative ainsi que la cohérence avec les valeurs de l’entreprise ;

• L’usage raisonné des outils numériques et d’intelligence artificielle comme soutien à la compréhension, à la préparation et à l’amélioration des productions écrites et orales en anglais, avec une attention portée à la pertinence des résultats, à l’esprit critique et à la confidentialité des informations.

Les acquis d'apprentissage visés par l'UE

Cette UE contribue au développement du savoir-agir N°2 du profil cadre : « Soutenir des interactions professionnelles ».

Au terme de l’UE, dans des situations professionnelles courantes et à l’aide des ressources appropriées, l’étudiant sera capable, au niveau linguistique attendu dans le cadre du cursus, de :

• coordonner les échanges avec plusieurs interlocuteurs internationaux, en transmettant, en vérifiant et en clarifiant les informations nécessaires à l’organisation d’une visite professionnelle ;

• rédiger des communications professionnelles adaptées au contexte, notamment des e-mails de coordination destinés à plusieurs destinataires ou à un interlocuteur spécifique, en respectant les conventions de la communication professionnelle en anglais ;

• sélectionner, hiérarchiser et synthétiser des informations pertinentes, afin de rédiger une note interne claire et structurée à destination d’un responsable et d’une équipe ;

• organiser et communiquer les informations pratiques relatives à une visite professionnelle, notamment le programme, les horaires, les lieux, les besoins spécifiques des visiteurs, l’hébergement et les déplacements ;

• accueillir et accompagner plusieurs visiteurs en anglais, en gérant les présentations, en expliquant le programme de la visite et en répondant aux questions de manière claire et professionnelle ;

• adapter sa communication orale à différents interlocuteurs et à leurs attentes, en mobilisant l’écoute active, la clarification, la reformulation et un registre approprié ;

• gérer un imprévu organisationnel dans un contexte professionnel, en expliquant la situation, en proposant une solution adaptée, en collaborant avec un collègue et en communiquant les informations nécessaires aux visiteurs ;

• mobiliser le vocabulaire, les structures grammaticales et les stratégies de communication nécessaires pour mener à bien ces différentes tâches professionnelles ;

• adopter une posture assertive, éthique et collaborative, en tenant compte de la diversité des interlocuteurs, de leurs besoins spécifiques, de la confidentialité des informations et des valeurs de l’entreprise ;

• utiliser les outils numériques et d’intelligence artificielle de manière critique et responsable pour soutenir ses apprentissages et ses productions en anglais.

Les méthodes d'enseignement-apprentissage

Cette UE combine des apports linguistiques et méthodologiques avec une approche résolument active et professionnalisante. Elle s’appuie notamment sur un manuel (handbook) spécifiquement conçu pour le cours, dans lequel l’étudiant est plongé dans des situations de communication aussi proches que possible de la réalité professionnelle et dispose de nombreux exemples et modèles sur lesquels s’appuyer.

Les apprentissages sont régulièrement mis en pratique au travers d’activités d’exercisation écrites et orales, réalisées individuellement, en binômes ou en sous-groupes : mises en situation, jeux de rôle, simulations d’interactions professionnelles, compréhension de documents écrits, audio ou vidéo, rédaction de communications professionnelles et réalisation de tâches directement inspirées du métier d’assistant de direction.

Une attention particulière est accordée à l’interaction orale et à la mise en confiance progressive de l’étudiant afin de l’amener à mobiliser les ressources linguistiques dont il dispose pour communiquer efficacement, y compris lorsqu’il ne maîtrise pas encore l’ensemble des éléments de la langue.

Des ressources complémentaires sont mises à la disposition des étudiants afin de leur permettre d’effectuer, en fonction de leurs besoins, les révisions et consolidations grammaticales, lexicales et phonologiques nécessaires. L’étudiant est ainsi progressivement amené à identifier ses propres besoins et à développer son autonomie dans l’apprentissage de la langue.

Les activités proposées font l’objet de feedbacks réguliers, individuels ou collectifs, permettant à l’étudiant d’identifier ses acquis, de comprendre ses erreurs et d’améliorer progressivement ses productions écrites et orales en vue d’atteindre le niveau attendu.

Enfin, des outils numériques et d’intelligence artificielle sont intégrés à certaines activités d’apprentissage. L’étudiant apprend à les utiliser comme outils de soutien pour rechercher, s’exercer, préparer ou améliorer une production, tout en développant sa capacité à évaluer de manière critique la pertinence et la qualité des résultats obtenus et à respecter les règles relatives à la confidentialité des informations.

Engagement attendu de la part de l'étudiant.e

L’apprentissage d’une langue nécessitant une pratique régulière et progressive, l’étudiant s’engage à adopter une démarche active, autonome et régulière, en classe comme en dehors des séances de cours.

Il est notamment attendu qu’il :

• participe activement aux activités proposées en classe et saisisse les occasions de communiquer en anglais, même lorsque sa maîtrise de la langue est encore en développement ;

• prépare régulièrement les activités et les pages du support de cours demandées avant les séances ;

• prenne le temps de revoir la matière abordée lors du cours précédent afin de pouvoir mobiliser les acquis et participer pleinement aux activités suivantes ;

• développe progressivement son autonomie dans l’apprentissage de la langue, notamment en identifiant ses difficultés, en exploitant les ressources mises à sa disposition et en consolidant régulièrement le vocabulaire et les structures étudiés ;

• s’investisse dans les mises en situation, jeux de rôle et activités collaboratives, en adoptant une attitude professionnelle et constructive ;

• tienne compte des feedbacks reçus et les utilise pour améliorer progressivement ses productions écrites et orales ;

• utilise les outils numériques et d’intelligence artificielle comme des outils de soutien à l’apprentissage, et non comme un substitut à celui-ci, en portant un regard critique sur les propositions générées et en étant capable de comprendre et de s’approprier les productions qu’il remet ;

• respecte les consignes relatives à l’utilisation de l’intelligence artificielle ainsi que les principes de confidentialité et d’éthique applicables aux situations professionnelles abordées.

L'utilisation des GSM est interdite durant les séances de cours, sauf demande expresse de l'enseignant à des fins pédagogiques. 

Anglais : Accueil en entreprise - Evaluation écrite et orale

Cette épreuve présente des modalités similaires pour toutes les sessions. Elle est organisée durant la session. Il s'agit d'un examen. Cette épreuve est individuelle. Concrètement, l'épreuve repose sur une formulation écrite, une formulation orale. L'épreuve repose sur des réponses longues, réponses courtes, réponses choisies parmi des propositions, formulations personnelles. Elle se déroule à cours fermé, sans support. La correction de cette épreuve est assurée par validation d'un.e enseignant.e.