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Q1 /Q2 Communication professionnelle 4 et gestion de conflits

En pratique

  • Cette unité d'enseignement (UE) articule 2 activités d'apprentissage :
    • Q2 Gestion de conflits : outils et mises en situation
    • Q1 Communication professionnelle
  • En 2026-2027, elle s'organise au premier quadrimestre et deuxième quadrimestre et couvre 3 crédits (ECTS).
  • L'enseignement est principalement centralisé dans le campus : Campus Guillemins
  • Cette UE est remédiable d'une session à l'autre
  • Modalités d'enseignement
    • Groupe classe
    • Groupe séminaire

Activité d’apprentissage

Les finalités de l'UE

Cette UE contribue au développement des compétences terminales suivantes : 

4. Appliquer les règles de droit à des situations concrètes 
5. Communiquer une réponse juridique

Elle travaille plus particulièrement les composantes suivantes :

– 1.3 et 1.5 :  Gérer un dossier juridico-administratif en récoltant les pièces utiles aux différentes parties, en veillant à l'intégrité des données récoltées et transmises, et au respect des règles éthiques 

– 3.6 : Analyser les sources juridiques en maitrisant la terminologie juridique pour comprendre les nuances de la source

– 4.1, 4.2, 4.5, 4.6 :  Appliquer des règles de droit en problématisant la situation factuelle, en proposant des solutions argumentées, en faisant preuve d'éthique et d'intégrité professionnelle, en collaborant avec plusieurs acteurs du droit. 

– 5.1, 5.2, 5.3,5.4, 5.6 :

Communiquer en adoptant une communciation respectueuse de l'éthique et de la déontologie, en adoptant une maitrise rigoureuse de la terminologie juridique, en vérifiant l'exactitude et la pertinence des informations à transmettre.

Communiquer une réponse juridique en adaptant le contenu, le langage et le mode de communication aux besoins et au profil de l'interlocuteur ou en problématisant la question à communiquer. 

Dans cette UE, l’étudiant·e est plus spécifiquement amené·e à : 

AA Communication :   

  • s'insérer positivement et activement dans un groupe à travers une situation de jeux de rôles autour d'un thème éthique, juridique, administratif : jeux sur les dilemmes moraux, jeux de négociation, jeux de délibération, conférence de presse...
  • comprendre un dossier juridique avec plusieurs interlocuteurs, en extraire la problématique, communiquer des solutions juridiques, en respectant les règles déontologiques, 
  • communiquer dans des situations socioprofessionnelles de manière efficace, éthique, déontologique, appropriée et pertinente : rencontrer un client, gérer une situation de conflit (huissier, notaire, CPAS, mutualité...), contester une information...
  • résoudre des situations-problèmes en mobilisant des soft skills (autonomie, écoute active, assertivité, respect de la parole d'autrui...),
  • produire un texte personnel, bien construit, sourcé, sur une thématique inspirante.

AA Gestion de conflits : 

  • adopter une posture de médiateur ou de conseil en médiation, 
  • interagir avec les conseils des médiés
  • définir et appréhender un des modes alternatifs de résolution de conflit : ses vertus, ses limites, ses enjeux...
  • comprendre une situation-problème avec ses enjeux, consulter des sources juridiques fiables, prendre part à une médiation en intégrant les techniques de communication usuelles : écoute active, reformulation, problématisation... 
  • formuler des solutions argumentées

Les contenus de l'UE

"Gestion de conflits : outils et mises en situation"

La participation aux deux jours de séminaire est obligatoire.

Séminaire 1
Fondements de la médiation
Mode alternatif de résolution de conflit
Notions de justice organisationnelle

La médiation - Jeux de rôles

Séminaire 2
La médiation - Jeux de rôles

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"Communication professionnelle"

La participation aux cours est obligatoire. Le professeur se réserve le droit d'évaler chaque exercice de communication dans la note "Participation aux exercices pratiques". 

Le contenu-matière est à retrouver sur la plateforme. 

  • Ateliers de formation en communication interpersonnelle (8 ateliers)
  • Ateliers de formation socioprofessionnelle (2 ateliers)

Les acquis d'apprentissage visés par l'UE

Outils communicationnels dans une approche juridique

C1. S’insérer dans son milieu professionnel et s’adapter à son évolution
C1.1. Travailler, tant en autonomie qu'en équipe
C1.2. Collaborer à la résolution de problèmes complexes avec méthode, rigueur, proactivité et créativité
C1.3. Adopter une attitude éthique et respecter les règles déontologiques
C1.4. Développer une approche responsable, critique et réflexive des pratiques professionnelles

C2. Communiquer : écouter, informer et conseiller les acteurs, tant en interne qu’en externe

C2.1. Rendre accessible l'exploitation des données juridiques dans un souci de vulgarisation

C2.2. Présenter des solutions argumentées les mieux appropriées en droit

C2.3. Assurer l'interface entre les différents interlocuteurs

C2.4. Pratiquer avec diplomatie l’observation, l’empathie et l’écoute active

C3. Mobiliser les savoirs et savoir-faire propres au bachelier en droit

C3.1. Appliquer les principes juridiques de base et les règles déontologiques spécifiques au métier juridique 

C3.2. Utiliser la terminologie juridique en français et dans au moins une autre langue.

C4. Analyser les données utiles à la réalisation de sa mission en adoptant une démarche systémique

C4.1. Développer un esprit de synthèse

C5. S’organiser : structurer, planifier, coordonner et gérer de manière rigoureuse les actions et les tâches liées à sa mission 

Communication professionnelle

Au terme du quadrimestre, l'étudiant sera capable, en fonction d'une situation socioprofessionnelle et dans un délai fixé de : 

  • Communiquer face à un public en respectant des règles de communication. 
  • Adapter son discours à son public (répondre au téléphone, gérer diverses situations de tension, de réclamation  ou de négociation, atténuer sa pensée, accueillir des clients…)
  • Mobiliser des soft skills (compétences personnelles et sociales) relatives à sa personne (le sens de l’efficacité, la résistance au stress, le sens de la responsabilité, l’autonomie, la flexibilité, l’envie d’apprendre, le sens de l’organisation, la fiabilité, la patience, la prise d’initiatives, le goût du challenge, etc.), à la façon dont il collabore (esprit d’équipe, sens du collectif) et à la façon dont il communique (capacité à entamer une discussion, à adapter son style de communication, à aiguiser son sens de l’écoute, etc.)

Les méthodes d'enseignement-apprentissage

Cette UE s’organise en deux temps : 

  • des ateliers pratiques en groupe-classe : prise de parole, improvisation, jeu de rôles, activité d'improvisation, TEdex,...
  • deux jours de séminaire d’analyse et de mise en situation autour de la médiation 

Engagement attendu de la part de l'étudiant.e

Dans cette UE, une participation assidue aux cours est requise car l’analyse des cas évolue au fil des séances. Les étudiant.es seront encouragé.es à poser des questions chaque fois que cela est nécessaire. Nous conseillons aux étudiant.es d’oser mobiliser cette possibilité de questionnement.

Les exercices de mise en situation reposent sur une pratique communicationnelle hebdomadaire. 

La participation aux ateliers est indispensable, d'autant plus que l'évaluation se fait de manière continue.

Epreuve en "Communication professionnelle"

Cette épreuve présente des modalités spécifiques à la seconde session. Elle est organisée de manière continue. Il s'agit d'une épreuve intégrée. Cette épreuve est individuelle et en équipe. Concrètement, l'épreuve repose sur une formulation écrite, une formulation orale, une réalisation par mise en pratique. L'épreuve repose sur des réponses choisies parmi des propositions, formulations personnelles. Elle se déroule avec des documents autorisés. La correction de cette épreuve est assurée par validation mixte : automatique et par un.e enseignant.e.

Règles de l’UE

Quels sont les supports et matériels de cours indispensables ?

Supports et matériels de cours

Les supports de cours sont disponible sur la plateforme e-learning. 

Comment la note globale de l’UE est-elle déterminée ?

Explication de la pondération des différentes épreuves

En 1ere session

100% Evaluation continue (pendant l'année scolaire)

AA Communication professionnelle = 60% de la cote globale

20% > Appréciation de l'implication dans les exercices hebdomadaires

20% > Jeu de rôles en équipe - Epreuve orale en équipe en classe (L. Moor, dernier cours de l'année 2026 - consignes en ligne)

20% > TEDEx - Epreuve orale individuelle en classe (L. Moor, dans le cadre du cours 2026) 

 

AA Gestion de conflits = 40% de la cote globale

40% > Jeu de rôles en relation avec la médiation & Travaux d'analyse

 

Il n'y a donc pas d'épreuve pendant la session d'examens. 

L'ensemble de la cotation se fait durant les exercices pratiques en classe.

Un CM dans une épreuve écrase les cotes de toutes les épreuves.

Une absence pour motif non légitime entraine une cote de 0. 

 

En 2eme session 

Les compteurs sont remis à zéro.

- 60% > Epreuve orale individuelle (L.MOOR) - Réalisation d'un TedEX / Exercices oraux / jeux de rôles / productions

- 40% > Epreuve de médiation orale

 

Quelles sont les informations administratives de cette UE ?

  • UE prérequises

    Aucune

  • UE corequises

    Aucune

  • Langue d'enseignement

    Français

  • Responsable de cette UE

    MOOR Laurent

  • Jury de délibération

  • Identification

    • Code :
    • Cycle : 1er cycle
    • Niveau CEC : 6
    • 36 heures

  • Cursus

    Droit

  • Enseignants prenant part à cette UE