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SERVICES MARKETING-ENGLISH

En pratique

  • Cette unité d'enseignement (UE) articule 1 activité d'apprentissage :
    • Services marketing - english
  • En 2025-2026, elle s'organise au premier quadrimestre et couvre 2 crédits (ECTS).
  • L'enseignement est principalement centralisé dans le campus : Campus Guillemins
  • Cette UE est remédiable d'une session à l'autre
  • Modalités d'enseignement
    • Groupe classe

Activité d’apprentissage

Les finalités de l'UE

 

  • Develop an appreciation and understanding of the unique challenges inherent in marketing, managing, and delivering service excellence at a profit.
  • Develop an understanding of the "state of the art" service management thinking
  • Promote a customer service-oriented mindset.

Les contenus de l'UE

1.        Introduction to Services Marketing

-             Why study Services

-             What are services

-            Four Broad Categories of Services

-            The servuction system

-            Marketing challenges

 

2.        The 7Ps of services marketing

 

3.        Designing service processes

-            Why design service processes?

-            Customer Journey Mappin

-            Flowcharting

-            Blueprinting

 

4.        Customer expectations and behavior in services

-            Pre-purchase stage

-            Service encounter stage

-            Post-encounter stage : Satisfaction, memory, word of mouth

 

5.        The service product

-            The flower of service

-            Branding in the service industry

 

6.        Positioning and differentiating a service offer

-            STP framework applied to services

-            Segmenting service markets

-            Targeting service markets

-            Positioning services

-            The repositioning challenge

 

7.        Group presentations (topics to be determined)

Les acquis d'apprentissage visés par l'UE

 

The student will be able to:
  • Define services using the non-ownership framework
  • Identify the four broad "processing" categories of services
  • Be familiar with the characteristics of services and the distinctive marketing challenges they pose for service businesses 
  • Understand and use the components of the extended marketing mix applied to servcies
  • Be familiar with the servuction model and understand the interactions that create the service experience
  • Understand the process and develop skills to evaluate the customer experience and service quality of an organization and develop solutions designed to build competitive advantage.
  • Analyze a service company.
  • Develop critical thinking, analysis and communication skills from the management point of view through case studies, discussions, group presentations

Les méthodes d'enseignement-apprentissage

Lectures, videos, readings, case studies, group works. This course is all about understanding and application to the real world.
Participants are expected to come to each class well prepared to be able to discuss the assigned cases in detail.

Engagement attendu de la part de l'étudiant.e

Active participation of students

Evaluation

Cette épreuve présente des modalités spécifiques à la 1re session. Elle est organisée durant la session. Il s'agit d'un examen. Cette épreuve est individuelle et en équipe. Concrètement, l'épreuve repose sur une formulation écrite, une réalisation par mise en pratique. La correction de cette épreuve est assurée par validation d'un.e enseignant.e.

Règles de l’UE

Quels sont les supports et matériels de cours indispensables ?

Supports et matériels de cours

All course material is available on the HELMo Learn platform. 

Comment la note globale de l’UE est-elle déterminée ?

Explication de la pondération des différentes épreuves

In the first session: 
- Individual written exam 70% + group presentation :  30%

In the second session:
- 100% of the score will come from an oral exam 

Quelles sont les informations administratives de cette UE ?

  • UE prérequises

    Aucune

  • UE corequises

    Aucune

  • Langue d'enseignement

    Français

  • Responsable de cette UE

    WAUTELET Charlotte

  • Jury de délibération

  • Identification

    • Code : C1-B3-Q1-UE1
    • Cycle : 1er cycle
    • Unité obligatoire : non
    • Niveau CEC : 6
    • 24 heures

  • Cursus

    Marketing

  • Enseignants prenant part à cette UE

    Aucune