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Services Marketing-English

En pratique

  • Cette unité d'enseignement (UE) articule 1 activité d'apprentissage :
    • Services marketing - english
  • En 2026-2027, elle s'organise au premier quadrimestre et couvre 2 crédits (ECTS).
  • L'enseignement est principalement centralisé dans le campus : Campus Guillemins
  • Cette UE est remédiable d'une session à l'autre
  • Modalités d'enseignement
    • Groupe classe

Activité d’apprentissage

Les finalités de l'UE

Understanding how to market services is an essential professional skill. Services represent over 70% of economic activity in Belgium, and most marketing graduates will work in service organizations or with service clients.

This course contributes to developing competencies in market analysis, strategic marketing and customer experience management. In practice, this means being able to read a real service company critically — understand how it creates value, identify where quality fails, and recommend concrete improvements.

The course is built around a diagnostic approach: students choose a real company and apply each framework to it throughout the semester.

Les contenus de l'UE

  • What makes services different? 
  • The 7Ps
  • Consumer behavior
  • Service quality
  • Designing service processes
  • Blueprinting
  • STP in services
  • AI in service encounters

Les acquis d'apprentissage visés par l'UE

The student will be able to:

Analyse the specific challenges of marketing and managing services, using the key frameworks of the discipline

Evaluate the quality of a real service offer — its processes, positioning, and customer experience — through a structured diagnostic approach

Recommend concrete improvements grounded in current service management thinking

Adopt a customer-oriented mindset as a reflex, not an afterthought

 

Les méthodes d'enseignement-apprentissage

Each session combines a short theory input with pair and group exercises applied to real companies. Students choose one service company at the start of the semester and analyze it through every framework covered in class — building a complete diagnostic by the end of the course. Active participation is essential.

Engagement attendu de la part de l'étudiant.e

Active participation of students

Evaluation

Cette épreuve présente des modalités spécifiques à la 1re session. Elle est organisée durant la session. Il s'agit d'un examen. Cette épreuve est individuelle et en équipe. Concrètement, l'épreuve repose sur une formulation écrite, une réalisation par mise en pratique. La correction de cette épreuve est assurée par validation d'un.e enseignant.e.

Règles de l’UE

Quels sont les supports et matériels de cours indispensables ?

Supports et matériels de cours

All course material is available on the HELMo Learn platform. 

Comment la note globale de l’UE est-elle déterminée ?

Explication de la pondération des différentes épreuves

In the first session: 
- Individual written exam 25% + peer teaching 25% + active participation in class (assignements) 25%

In the second session:
- 100% of the score will come from an oral exam 

Quelles sont les informations administratives de cette UE ?

  • UE prérequises

    Aucune

  • UE corequises

    Aucune

  • Langue d'enseignement

    Français

  • Responsable de cette UE

    WAUTELET Charlotte

  • Jury de délibération

  • Identification

    • Code :
    • Cycle : 1er cycle
    • Niveau CEC : 6
    • 24 heures

  • Cursus

    Marketing

  • Enseignants prenant part à cette UE

    Aucune