Communiquer, c'est déjà prendre soin

Dans un contexte de charge de travail croissante et de rythmes de soins de plus en plus soutenus, les bonnes intentions à elles seules ne suffisent plus : une communication professionnelle maîtrisée devient indispensable.

Objectifs

La formation a pour intention de vous accompagner à:

• Prendre conscience de son mode de communication ;
• Comprendre l’effet produit sur l’interlocuteur ;
• Identifier les limites de ce que je peux accepter ;
• S’adapter à des contextes et des situations variées ;
• Pouvoir identifier son état émotionnel et celui de son interlocuteur ;
• Apprendre à utiliser des méthodes et des outils qui facilitent les relation ;
• Adapter sa communication aux particularités des personnes âgées, désorientées ou souffrant de démence.

Thèmes abordés

Module 1

• Les composantes de la communication (verbale, non verbale, para-verbale)
• Les filtres personnels et les perceptions
• Les attitudes facilitantes et non facilitantes
• Comprendre les réactions de l’interlocuteur
• La reformulation et le questionnement ouvert
• Le feed-back constructif
• Différencier empathie et compassion
• La méthode DESC (exprimer un désaccord de manière assertive)
• L’écoute active et l’approche de Gordon
• Reconnaître et réguler les émotions dans la communication

Module 2

• Particularités de la communication avec des personnes âgées, désorientées ou souffrant de démence.

Méthodes pédagogiques

• Alternance d’exposés théoriques et d’exercices pratiques
• Simulation de situation en laboratoire haute fidélité