L'art de la vente en 5 étapes clés

Objectifs de la formation

À l’issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Maîtriser un processus de vente structuré et efficace
• Adapter ce processus à leur personnalité et à leur réalité professionnelle
• Identifier et comprendre les besoins et surtout les motivations des clients
• Conseiller efficacement en valorisant leurs produits/services
• Répondre aux objections avec assurance et orienter le client vers la décision
• Conclure une vente de façon fluide et naturelle
• Fidéliser la clientèle en la confortant dans son choix

Contenu / Thèmes abordés

Jour 1 – 4h : Connaitre & Conseiller

• Les bases de la méthode 5 C
• Techniques pour cerner les besoins clients : questionnement, écoute active
• Création d’une relation de confiance
• Adapter son discours à son style et à son client
• Conseiller avec pertinence : focus sur les besoins et les motivations du client

Jour 2 – 4h : Conduire, Conclure & Conforter

• Gérer les objections courantes et reformuler positivement
• Techniques pour faire progresser le client dans le tunnel de vente
• Savoir conclure naturellement : signaux d’achat, techniques de clôture
• Conforter et fidéliser : valoriser le choix du client et préparer la suite

Méthodes pédagogiques

• Alternance d’apports théoriques, d’exemples concrets et de mises en situation
• Jeux de rôles et feedback individuel
• Autodiagnostics et échanges d’expériences entre participants
• Petit groupe de 10 participants maximum

• Commerciaux débutants ou expérimentés
• Indépendants, entrepreneurs
• Toute personne en lien avec la clientèle (vente de produits ou de services)
• Intérêt pour la relation client et volonté de perfectionner ses techniques commerciales