L’approche systémique constitue l’un des fondements les plus puissants pour comprendre les interactions humaines, les blocages, et les dynamiques relationnelles. Dans le cadre d’une médiation, les conflits ne sont pas analysés en termes d'individus isolés, mais comme le résultat d’un système d’interactions qui se co-construit.
La systémique offre au médiateur des outils essentiels pour :
- Lire les situations conflictuelles de manière circulaire plutôt que linéaire.
- Identifier les tentatives de solution répétitives qui entretiennent les blocages.
- Comprendre les rôles relationnels (plaignant, visiteur, client) afin de mieux ajuster sa posture.
- Repérer et utiliser les paradoxes pour faciliter un déplacement du point de vue.
- Poser un cadre clair tout en restant dans une posture d’accueil et d’ouverture.
Par ailleurs, l’intégration d’outils de gestion de projet (cartographie des acteurs, matrice d’intérêts, séquençage des étapes) permet d’accompagner les parties de façon structurée, ce qui renforce l’efficacité du processus de médiation. L’apport des outils ludiques enrichit la possibilité de favoriser l’expression, la reconnaissance mutuelle et l’élaboration de solutions créatives.
Objectifs de la formation
- Revisiter les principes fondamentaux de l’approche systémique (Palo Alto et courants dérivés).
- Approfondir la posture du médiateur systémicien : haut sur le cadre, bas sur la posture.
- Explorer les concepts -clés applicables en médiation : plainte, circularité, feedback, entropie, paradoxe, « toujours plus de la même chose », tentatives de solution, thème des tentatives de solution et réflexion sur le 180 degré, vision du monde, ponctuation, pourquoi maintenant, distinction plaignant/visiteur/client, clientéliser, changement de type 1 et 2, prescription et recadrage.
- Expérimenter les apports de l’hypnose conversationnelle : métaphores, recadrages souples, langage inductif.
- Créer une grille d’analyse évolutive personnalisée, permettant aux médiateurs d’affiner leur lecture des interactions selon leur progression et selon les types de médiation (familiale, sociale, entreprise).
- Découvrir comment les outils de gestion de projet (cartographie des acteurs, matrice d’intérêts, étapes de médiation, grille Vibes) facilitent l’orientation et
- l’organisation des entretiens.
- S’exercer à des outils ludiques et expérientiels afin de montrer comme dans certains cas la gamification permet d’améliorer la communication (The Empathy
- Game, Totem, Photolangage, Points of You…).
Thèmes abordés
Matinée – Approche systémique et posture du médiateur
- Introduction aux fondements et évolutions de la systémique (Palo Alto, thérapies brèves, Bateson).
- Concepts avancés : entropie, paradoxe, redondance, toujours plus de la même chose, client/plaignant/visiteur.
- La posture « haut sur le cadre, bas sur la posture ».
- Apports de l’hypnose conversationnelle au dialogue (questions ouvertes, métaphores, recadrages).
- Exercices pratiques : questionnement circulaire, repérage de paradoxes, mini jeux de rôle.
Après -midi – Outils pratiques et grille d’analyse évolutive
- Co-création et utilisation d’une grille d’analyse systémique de l’entretien évolutive :
- Cadre et demande,
- Interactions et patterns,
- Positions et rôles (client/plaignant/visiteur), système pertinent/non pertinent
- Contexte systémique,
- Leviers de dialogue,
- Évolution (type de changement, progression des parties).
- Construction par chaque participant d’une version personnalisée de cette grille.
- Apports de la gestion de projet : cartographie des acteurs, matrice d’intérêts, séquençage des étapes de médiation, RACI…
- Exemple de Jeux et outils de facilitation :
o The Empathy Game pour l’écoute et la reconnaissance mutuelle,
o Totem pour la valorisation relationnelle,
o Photolangage et Points of You pour le recadrage créatif.
o Mise en commun des grilles et outils
